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半年内百城20公里“半日达”,阿里商超新零售再出奇招

2019年10月19日 20:08 来源:科迈信息网 编辑:admin

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天下网商记者 王诗琪

10月11日,履新天猫超市事业群总裁的第11个月,李永和定了两个“小目标”:

一是到明年3月,天猫超市在全国100个城市实现20公里立体生活圈全覆盖;二是两年内覆盖3亿家庭用户,也就是说在现有2亿家庭用户基础上增加1亿。

阿里巴巴集团副总裁、天猫超市事业群总裁李永和

20公里立体生活圈,是由“1小时达”“半日达”“次日达”以不同配送半径编织成的大网。最关键的是20公里半日达,意味着同城配送再次扩容提速。

去年11月26日,阿里巴巴组织升级,天猫超市与淘鲜达业务整合为天猫超市事业群,由刚加入阿里巴巴5个月的李永和操盘。在阿里巴巴的新零售版图中,升级后的天猫超市事业群,“KPI”是“推进线上线下一体化的超市新零售模式”。

打造20公里立体生活圈

都是卖货,如何保证消费者一定选择你?

答案很简单,人无我有、人有我优、人优我快。

天猫超市此轮战略升级,正是如此。如今同城配送,3公里半小时,5公里1小时达几乎已经成为标配,现在猫超提升到5-20公里半日达,全城次日达。

今年8月,黄明端就透露,大润发正在与猫超测试“共享库存”,以实现1小时达和半日达。

配送距离变长、时间变短的同时,效率也在提升。多温层配送,保证包子是热乎乎的、啤酒是透心凉的。除一般常见商品外,还在每个城市供应本地特色产品。

要做到这些点并不容易,关键在于线下的仓配,既要按时、按质配送,成本也不能过高。

ag8879环亚|开户这个关键点在天猫超市的定义中被称为“近端履约中心”(Closer Fulfillment Center)。它经过了数字化改造,既有仓储能力,也是配送的起点。接到订单后,系统会智能分派到履约效率最高的线下网点,通过物流能力进行配送。

天猫超市的近端履约中心是重要的新零售基础设施,关于其具体形态,李永和只用了一个词——“开放”,意思是将联合线下的合作伙伴共同完成。李永和表示,天猫超市已经实现了社会化库存一体化运营,线上线下库存都实现了可视化。

天猫超市消费者运营总经理汪庭祥说,社会化库存一体化运营对技术挑战很大。“这个库存可能在不同的仓库,或者近端履约中心。同样一瓶啤酒,在‘1小时达’显示有23件,在‘次日达’里显示有16件,而系统还要能识别出这是同一件商品。”

而对消费者来说,体感则十分“顺滑”。例如,在猫超搜索“啤酒”时,冰啤酒的商品旁多了一个“1小时达”的标签,常温啤酒则可能是“次日达”。

天猫超市称,苏州是首个跑通的城市,其主城区40%的苏州消费者可享“1小时达”服务,90%的消费者可享“半日达”,100%的消费者可实现“次日达”。

李永和说,到明年3月,全国至少有100座城市将享受与苏州一样的服务。

天猫超市已覆盖2亿家庭用户

天猫超市诞生于2011年4月,是阿里首个自营的业务。

自营与做平台不一样,不止前端要有入口,后端还要建立仓储、配送等供应链体系。

猫超是阿里自营业务迈出的第一步,创立初期甚至一度面临被关停的命运。2012、2013年的天猫双11,由于担心“爆仓”,猫超都是开业几小时就“打烊”。

但情况很快发生了逆转。

2014年,天猫超市实现日订单超10万单,基本覆盖全国;2015年,GMV破百亿元;2016年,日均活跃用户破千万。2013年至今,天猫超市B2C业务销售额增长了53倍。

目前,天猫超市事业群已经拥有了线上平台运营(猫超),线下商超数字化改造(淘鲜达)的一套技术解决方案,成为阿里在商超新零售领域的重要一股力量。

今年9月20日,天猫超市成为茅台电商渠道服务商,将以每瓶1499元的价格销售500ml装53度飞天茅台。这也是茅台酒首次面向综合类电商渠道投放。

李永和透露,目前,天猫超市拥有超过2亿的家庭用户,用户购物频次超过淘系用户,高消费人群占比超过天猫系。

李永和的“三把火”

李永和自称“70后零售老兵”,2011-2016年,他曾任职于京东,离职前任京东商城COO,2018年6月正式加入阿里巴巴集团,去年11月开始,担任天猫超市事业群总裁。

李永和还担任阿里副总裁,他执掌天猫超市事业群后,主要做了以下几件事。

其一,升级商业模式。今年初,天猫超市宣布从过去以“代销”为主的模式,转变为“代销”和“采销”并行,并坚持2019年佣金不变。采销,即天猫超市直接向品牌方采购商品,此举有利于吸引互联网运营能力不足的中小品牌和“老字号”。

其二,是淘鲜达升级。9月25日的云栖大会上,淘鲜达发布2.0方案,从大型商超向社区便利店扩张,从到家向“到家+到店”延伸,从手淘向支付宝小程序拓展。

最新数据显示,淘鲜达已为大润发、欧尚、三江购物等23个零售商超品牌改造800多家门店,覆盖278个城市,商超数字化改造的基础设施已经初具规模。

淘鲜达对线下零售商的改造,包含商品、供应链、店仓、履约体系等全链路,李永和此前透露,淘鲜达的新零售改造对大润发的销售总额贡献已达到6.5%。

其三,就是此次的天猫超市战略升级,以B2C的业务模式,着重拓展到家场景。

李永和说,阿里商超新零售几股力量,盒马是先锋,关键在于沉淀超市新零售操作系统的基础能力;天猫超市事业群下,淘鲜达是商超旧城改造一把利器,是一个平台模式的零售场;而天猫超市做的是B2C的生意,是自营的一个新零售场。

如今,淘鲜达是从线下到线上,天猫超市则是从线上到线下。

此外,早已悄然上线的天猫会员店也首度公开亮相。李永和说,它是阿里集团首个付费会员制的零售场,与“88VIP”独立,“可以理解为线上的Costco”。

编辑 杜博奇

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